EJERCICIO DE ANALISIS DEL CAPITULO 3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

1.SI USTED FUERA PARTE DE LA JUNTA DIRECTIVA DEL BANCO AMERICANO Y SE LE PIDIERA PROPONER UN DOCUMENTO EN EL CUAL SE FORMULARAN LOS PRINCIPIOS Y VALORES ¿CUALES SERIAN LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS QUE USTED SUGERIRIA FUERAN ADOPTADOS POR EL BANCO AMERICANO?

R//

RESPETO POR EL CLIENTE
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
SERVICIO
RESPONSABILIDAD SOCIAL

2. ENUMERE LOS. ELABORE LA MATRIZ AXIOLOGICA.
R//

GRUPODE REFERENCIA

SOCIEDAD EL ESTADO LA FAMILIA LOS CLIENTES LOS PROVEEDORES LOS COLABORADORES LOS ACIONISTAS PRINCIPIOS RESPETO X X X X X X X CALIDAD X X X X PRODUCTIVIDAD X X X X X X X SERVICIO X X X X X X X RESPONSABILIDAD SOCIAL X X X X X X X
3.DEFINA CADA UNO DE LOS NUEVOS PRINCIPIOS

R//

CALIDAD: EN LOS PRODUCTOS, EN LOS PROCESOS EN EL TALENTO HUMANO Y EL SERVICIO AL CLIENTE. SERÁN CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL BANCO AMERICANO

RESPETO AL CLIENTE: LA ORGANIZACIÓN RESPETA LAS CREENCIAS Y DERECHOS DE LOS CIUDADANOS, DE SUS CLIENTES,Y COLABORADORES EN TODOS LOS NIVELES DE SU VIDA PERSONAL Y FAMILIAR

PRODUCTIVIDAD: UNOS DE LOS RETOS QUE DEBE AFRONTAR LA INSTITUCIÓN EN BUSCA DE SU PERMANENCIA, CRECIMIENTO, Y DESARROLLO ES LOGRAR NIVELES ÓPTIMOS DE PRODUCTIVIDAD QUE AGAN DEL NEGOCIO UNA ACTIVIDAD EFICIENTE,EFICAZ ,Y RENTABLE

SERVICIO: ES UNA RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN Y COMPROMETE A TODOS POR IGUAL ESTE SERVICIO VEDE DARSE EN TODOS LOS PROCESOS ORGANISACIONALES MEDIANTE EL OFRECIMIENTO A SUS CLIENTES DE UNA EXCELENTE CALIDAD DE SERVICIO

RESPONSABILIDAD SOCIAL:TIENEN COMO RESPONSABILIDAD CONTRIBUIR EN LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES AL DESARROLLO DEL PAÍS

4.JUSTIFIQUE CADA UNO DE ELLOS DENTRO DEL NEGOCIO DEL BANCO AMERICANO

R// CALIDAD:PORQUE MANTENER LOS CLIENTES DEL BANCO HAY QUE BLINDARES UN PRODUCTO O SERVICIO DE EXCELENTE CALIDAD

RESPETO POR EL CLIENTE: PORQUE PARA ELLOS ES QUE TRABAJAMOS Y ELLOS MERECEN LA MEJOR ATENCIÓN

PRODUCTIVIDAD: PARA OFRECER UN SERVICIO U PRODUCTO DE CALIDAD Y A TIEMPO

RESPONSABILIDAD SOCIAL: PARA CONTRIBUIR CON EL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DEL PAÍS

5. SON ELLOS CONCORDANTES CON LA CULTURA DEL BANCO AMERICANO

R// SI PORQUE SATISFACE LAS NECESIDAD DEL CLIENTE Y CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD Y DE SUS EMPLEADOS

EJERCICIO DE ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL CAPITULO 4

1. CUALES SON LOS ELEMENTOS DE CULTURA QUE ALLÍ SE ENCUENTRAN

R//

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

TALENTO HUMANO

SISTEMA DE APOYO

AUTONOMÍA INDIVIDUAL

SISTEMA DE RECONOCIMIENTO

VALORES Y CREENCIAS COMPARTIDAS

2. CUALES SON MUY PROPIOS Y ESPECÍFICOS DEL BANCO AMERICANO

R//

LOS FUNDADORES

ESTILO DE DIRECCIÓN

LA CLARIDAD DE LOS PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

AUTONOMÍA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA

SISTEMA DE APOYO

SISTEMA DE RECOMPENSA RECONOCIMIENTO Y SANCIONES

ESTIMULO AL RIESGO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

TALENTO HUMANO

3. COMO EVALÚA ESTA CULTURA

R//ES BUENA PORQUE TIENE EN CUENTA A LOS CLIENTES , TRABAJADORES, Y ALA SOCIEDAD PARA BUSCAR FIN COMÚN

REGENCIA DE FARMACIA

3 SEMESTRE

HARVEY BOGO TA

CESAR LEMUS

FREDY JAIME

GRUPO 2009

CREAD KENNEDY

1.

CAPITULO 4, CULTURA ORGANIZACIONAL

Elementos de cultura del Banco Americano.

Misión: generar confianza y lealtad, para nuestros clientes internos, externos y accionistas, mediante el valor agregado superior al de nuestros competidores, en servicios financieros integrales e innovadores, apoyados en tecnología, eficiencia y en la calidad del talento humano.

Visión: en el año 2010, seremos la mejor institucion financiera ¨multibanca¨, líder en banca retail, con la marca mas reconocida, lo lo, calificado, lograremos con un talento humano calificado, eficiente, comprometido, motivado, con una cultura pro activa, dinámica e innovadora, con una estructura flexible y de respuesta rápida al mercado donde todos los participantes, clientes internos, externos y accionistas obtengan un valor agregado de su relaciones con la institucion.

2. Cuales son muy propios y específicos del Banco Americano.

*Ejes estrategicos: estos ejes nos señalan las rutas, a través de las cuales el Banco asegura el logro de su misión y visión, los ejes que maneja el banco son:

*Rentabilidad: es la condición indispensable para su sobre vivencia, crecimiento y permanencia en el mercado.

*Capital intelectual:la gente se convierte en un elemento diferenciador, debido a la confianza, comunicacion y el aprendizaje en equipo, entre las áreas es fundamental para que se de la excelencia operacional.

*Gestión de clientes en mercado: el servicio al cliente debe ser una ventaja competitiva, ya que marca la diferencia, y debe ser un compromiso de toda organizacion.

*Excelencia operacional: debe estar enfocada al mejoramiento de los procesos, como una estrategia para mantener los clientes. tener un talento humano con las competencias que requiere el negocio, es indispensable para que el modelo de excelencia operacional se realmente efectivo.

*Tecnología: es un proceso corporativo del negocio, es una condición de éxito en un mundo de desarrollos tecnologicos aun impredecibles.

*Orientación a los resultados: se deben guiar por indicadores, datos y hechos, que soporten el logo de la estrategia del Banco Americano.

3. Como evalúa usted esa cultura.
Nos parece una cultura con mucho éxito, debido a que se basa en la satifaccion del cliente, y de esta manera se logra posecionar bien en un mercado, ya que el cliente es el que mantiene un negocio, por eso estamos de acuerdo en la estrategia organizacional del Banco Americano, se caracteriza por tener una estructura planeada y con visión al futuro, teniendo en cuenta los cambios que se tienen día a día.

POR: Angela Palacio, Jennifer Pedreros

PRINCIPIOS CORPORATIVOS DEL BANCO AMERICANO	DEFINICION
La calidad	Es el cumplimiento de requisitos para satisfacer, las expectativas de un cliente. El Banco debe luchar cada día por una mejor calidad de esta manera tendrá clientes fijos y fieles, asegurando el crecimiento y el reconocimiento de la sociedad.
La competitividad	Es la capacidad del Banco Americano de generar la mayor satisfacción oportuna de las necesidades y expectativas de los consumidores, esta depende de la calidad y el servicio que se tenga y se sabe que es medida en el mercado.
Conocimiento del entorno	Se conoce como el compromiso del Banco Americano, por ser innovador en sus productos, teniendo en cuenta las competencias y de esta manera mantenerse a la vanguardia.
Productividad	Es un concepto que se utiliza en las grandes empresas, se caracteriza por el aprovechamiento del personal, de nuevas tecnologías, de las alternativas de apoyo, de estudio del entorno y va ligada a la calidad. El Banco Americano debe garantizar sus estándares de eficiencia y eficacia, para lograr mantener su productividad en el mercado.
Talento humano	Es el patrimonio fundamental del Banco, se debe incentivar, darles beneficios, para que de esta manera su productividad sea mayor. El banco se debe encargar que el personal se sienta importante para la empresa y se cree un sentido de pertenencia, así se asegura al empleado y tendremos un buen colaborador.

VALORES DEL BANCO AMERICANO	DEFINICION
El respeto	Es la base fundamental para una convivencia sana y pacífica entre los miembros de una sociedad y obviamente de una empresa. Se debe crear conciencia de lo importante que es este valor en la imagen del Banco.
Pertenencia	Tener sentido de pertenencia, es vital para la empresa, de esta manera existe un compromiso mutuo, y se va a ver reflejado en su productividad. El Banco Americano se debe encargar de que los empleados se sientan como dueños de la empresa, es allí donde es importante los incentivos, contribuyendo al crecimiento.
Responsabilidad	El Banco Americano, hace parte de una sociedad y por lo tanto debe tener la conciencia acerca de las consecuencias, que tiene todo lo que hace o deje de hacer.
Honestidad	Es uno de los valores más importantes que debe garantizar el Banco, debido a que le va a dar tranquilidad a él y a sus clientes. Si se siente que nuestros colaboradores son honestos no tenemos porqué temer a las pertenecías del Banco. Y garantizaremos el éxito.

axiológica

Principios y valores	Grupos de referencia	Sociedad	Clientes	Proveedores	Accionistas	Colaboradores
Calidad				X	X	X
Competitividad				X		X
Compromiso del entrono					X	X
Productividad				X		X
Talento humano				X	X	X
Respeto		X	X	X	X	X
Pertenencia					X	X
Responsabilidad		X			X	X
Honestidad			X	X	X	X

Gerencia estratégica preguntas

Por : Gloria Yaneth Zuluaga, Angélica Acosta, Jhon Wilber Reyes, Aldemar Martinez.

GERENCIA ESTRATÉGICA EJERCICIO DE ANÁLISIS